Yurtiçi Kargo Sorunsalı

11 yıldır uluslarası bir kargo firmasında çalışıyorum. 3 çalışta telefonu cevaplama, 2 kişiden fazla kişiye müşteri aktarmama gibi kurallarımız var. Süreklilik için, kazanç için, müşteri memnuniyeti içinde olması gereken bu.

 Ama gel gelelim ben hiçbir yurtiçi kargo firmasında değil 3 çalışta tüm gün aradığım zamanlar da bile o telefon bir türlü açıldığını görmedim. Müşteri hizmetlerini arıyorsun tamam biz bilgi veririz diyorlar ne dönen var ne sorunu çözen.

 Ben kolay kolay öyle sosyal ağlarda falan firma şikayetleri yazmam çünkü hep orda çalışan ekmek yiyen insanları da düşünürüm. Ama yurtiçi kargo beni cidden iyice çileden çıkardı.

 1 gün önce kitapyurdu ndan 3 arkadaş kitap aldık. Her ay düzenli alırım sürat kargo ya da mng ile de sorunsuz 1 günde de elimde olur. Ama bu sefer sanırım seçmeyi atladım yurtiçi kargo ya verilmiş. Zaten bunu duyan arkadaşlarım "eyvah Gülşah ın kargolar da kesin sorun çıkacak" diye dalga geçtiler. Öyle de oldu. Çünkü benim yurtiçi kargo ile gelen hiçbir gönderim Allah sizi inandırsın sorunsuz 1 günde teslim olmadı :)

 Yurtiçi kargo yu görünce saat başı takip edeyim de yanlış yere gitmesin dedim ve demez olaydım hakkaten yine başka bir ilçede ki şubelerine göndermişler. Kargo üzerinde Osmangazi yazıyor ama bunlar Nilüfer ilçesine yolluyor. Arayıp yanlışlığı düzelttireyim dedim ama telefonu açan birini bulursanız koşarak gidip öpesiniz gelir. Ne açan var ne maile dönen var. Müşteri hizmetlerini aradım kitapyurdu na söyleyin düzelttirsin dedi. Pardon da kargo üzerinde ki adresi karıştırıp başka ilçeye gönderen siz neden kitapyurdu düzelttirme yaptırsın? Tabii ki cevap alamadım kapadım telefonu ve psikopata bağlanmış gibi tüm şubelerini aradım. Neyse ki bir şube telefonu açtı sevinçten ağlayacaktım. Nilüfer ilçesi zaten gönderinizi sevk etmiş dedi şaşkınlıkla "vay be ne güzel" dedim durdu ama oda yanlış şubeye sevk etmiş dedi hiç küfür etmedim vallahi sevgiyle de değil ama tepkisiz bir şekilde kapattım telefonu.

 Son durum kimseye ulaşmaya çalışmıyorum kader kısmete bıraktım kısmetimse kitaplarım 1 hafta 10 güne gelir önce bütün Bursa şubelerini gezsin acelesi yok elbet doğru yolu bulur gelir diyorum. (çaresizlik işte)

 Birde reklamlarında "söz verdiğimiz gibi" ve "kargonuz bir tıkla kapınızda" gibi sloganları var görünce gülüyorum artık.

 Yani insanlık hali bizlerde böyle karışıklıklar yapabiliyoruz, hatalar olabiliyor yanlış yere gönderimler yapabiliyoruz ama bu ilgisizlik, bu boş vermişlik durumu yurtiçi kargo nun kalitesizliğinin göstergesinden başka bir şey değil. Her gönderide şikayet maili yazıyorum her geri dönüşleri ben kendi çabamla çözdükten sonra oluyor.

 Bu da bana son kapakları oldu artık sadece Yurtiçi kargo ile gönderim yapan firmalardan alışveriş yapmamaya çaba gösteriyorum.

 Benim merak ettiğim bu bir tek banamı denk geliyor varmı benim gibi sorun yaşayanlar?